متجر Blinkbit — Software & Arduino for Hobbyists

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تاريخ السريان: 21 سبتمبر 2026 آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026

تمهيد

جميع منتجات متجر Blinkbit ملفات رقمية تُسلَّم فور إتمام الدفع، ولا يمكن إعادتها بعد الحصول عليها على نحو يعيد الحال إلى ما كانت عليه. ولذلك وُضعت هذه السياسة لتحقيق التوازن بين أمرين: حماية جهد المتجر من الاستغلال، وحماية العميل من أن يدفع مقابل منتج معيب أو مخالف لوصفه.

تُقرأ هذه السياسة مع «سياسة الضمان» و«حقوق المستخدم»، وتُعدّ الثلاث وثيقة واحدة متكاملة. وتسري التعريفات الواردة في سياسة الضمان على هذه السياسة.

المادة 1: المبدأ العام

• 1-1 لا يُقبل الاسترجاع بعد تحميل المنتج أو فتحه بسبب تغيّر الرغبة أو الاستغناء عنه أو تبيّن أنه لا يناسب حاجة لم تُذكر في الوصف، ما لم تتحقق إحدى الحالات الواردة في المادة 3.
• 1-2 يتسق هذا المبدأ مع ما قرّره نظام التجارة الإلكترونية في المملكة من استثناء شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت من حق المستهلك في فسخ العقد، على أن يبقى الحق قائماً إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق لما اتُّفق عليه. ويطبّق المتجر القاعدة نفسها على سائر منتجاته الرقمية بحكم طبيعتها، مع مراعاة ما يقرره النظام من حقوق للمستهلك (المادة 14).
• 1-3 بإتمام الشراء يقرّ العميل بأنه اطّلع على وصف المنتج وما أُتيح من معاينته، وعلى المقومات اللازمة لتشغيله المبيَّنة في المادة 4 من «سياسة الضمان» وتحقق من توفرها لديه، وبأنه يوافق على التسليم الفوري، وبأنه لا يُسترجع المنتج بعد تحميله إلا وفق هذه السياسة.

المادة 2: التزامات المتجر قبل الشراء

لكي يكون منع الاسترجاع بعد التحميل عادلاً، يلتزم المتجر بما يلي:

• 2-1 عرض معاينة كافية قدر الإمكان، كالفهرس وصفحات نموذجية من الكتب، وصور المخططات، وفيديو أو وصف تفصيلي لعمل المشروع.
• 2-2 بيان التوافق بوضوح في صفحة المنتج: اللوحة والمتحكم والتردد ونظام التشغيل وإصدار البرنامج المطلوب.
• 2-3 بيان المقومات اللازمة لتشغيل المنتج، من مكونات إلكترونية وأدوات وبرامج، مع قيمها ومواصفاتها ومخطط التوصيل حيثما لزم، وفق المادة 4 من «سياسة الضمان».
• 2-4 الإجابة عن أسئلة العميل قبل الشراء عبر blinkbit@outlook.com.
• 2-5 عرض هذه السياسة أو رابطها في صفحة المنتج قبل الدفع.

المادة 3: حالات استحقاق الاسترداد الكامل

يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع كاملاً في أي من الحالات الآتية:

• 3-1 كان الملف معطوباً أو لا يمكن تحميله أو فتحه، ولم يُعالَج ذلك بنسخة سليمة.
• 3-2 لم يطابق المنتج وصفه المعلن في صفحة المنتج (كاللوحة أو الشريحة أو الإصدار أو محتوى الكتاب).
• 3-3 لم يصل الملف خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، رغم سلامة بيانات الطلب، وتعذّر على المتجر إتاحته.
• 3-4 دُفع المبلغ مرتين عن الطلب نفسه.
• 3-5 خُصم المبلغ دون إتمام الطلب أو دون منح حق التحميل.
• 3-6 تعذّرت معالجة العيب أو عدم المطابقة بالوسائل الواردة في المادة 8 من «سياسة الضمان».
• 3-7 الشراء الخاطئ: إذا اشترى العميل منتجاً بالخطأ (كاختيار منتج غير مقصود) وأبلغ المتجر خلال 24 ساعة من الطلب، ولم يكن قد حمّل المنتج أو استخدمه، فله استرداد المبلغ أو استبداله بالمنتج المقصود.

المادة 4: الحالات التي لا يستحق فيها الاسترداد

لا يستحق الاسترداد في الحالات الآتية:

• 4-1 تغيّر رغبة العميل بعد تحميل المنتج.
• 4-2 عدم ملاءمة المنتج لغرض خاص بالعميل لم يُذكر في وصف المنتج.
• 4-3 المشكلات الناشئة عن مخالفة المتطلبات المعلنة، وفق الاستثناءات الواردة في المادة 6 من «سياسة الضمان».
• 4-4 عدم توفر المقومات اللازمة لتشغيل المنتج لدى العميل، أو تعذّر حصوله عليها، أو عدم رغبته في شرائها، أو عدم تركيبها وتوصيلها وفق المبيَّن في صفحة المنتج، متى كانت مبيَّنة فيها وفق المادة 4 من «سياسة الضمان»، لأن التحقق من توفرها مسؤولية العميل قبل الشراء. ويستثنى من ذلك ما إذا كان المتجر قد أغفل بيان مقوّم لازم أو بيّنه على نحو ناقص أو مخالف للواقع، فيُعامَل ذلك بوصفه عدم مطابقة للوصف وفق البند 3-2.
• 4-5 امتناع العميل عن التعاون في تشخيص المشكلة بعد طلب معلومات معقولة منه.
• 4-6 مضي مدة الضمان (7 أيام) دون إبلاغ المتجر، مع بقاء حقوقه النظامية.
• 4-7 المنتجات التي عدّلها العميل أو دمجها في مشاريع أخرى.
• 4-8 المنتجات المجانية، إذ لا مقابل مالي فيها.
• 4-9 إذا ثبت أن العميل سلّم المنتج لآخرين أو نشره ثم طلب استرداده.

المادة 5: الاستبدال

• 5-1 يُقدَّم الاستبدال في الحالتين الآتيتين:
• (أ) استبدال المنتج المعيب بنسخة سليمة.
• (ب) استبدال المنتج بمنتج آخر، في حالة الشراء الخاطئ الواردة في البند 3-7.
• 5-2 إذا كان المنتج البديل مختلف الثمن، يدفع العميل الفرق إن كان البديل أعلى ثمناً، ويُرد إليه الفرق إن كان أقل.
• 5-3 قد يقبل المتجر، على سبيل الاستثناء والتقدير، استبدال منتج حُمّل بمنتج آخر لغير عيب. ولا يُعدّ ذلك التزاماً ولا سابقة يُحتجّ بها.

المادة 6: الاسترداد الجزئي

• 6-1 إذا كان العيب في جزء مستقل من المنتج ولم يمنع الانتفاع بباقيه، فللمتجر تصحيح الجزء المعيب، أو رد مبلغ مناسب يتفق عليه الطرفان.
• 6-2 للعميل أن يرفض الحل الجزئي ويطلب الاسترداد الكامل إذا كان العيب يخلّ بالغاية الأساسية المعلنة من المنتج.

المادة 7: إجراءات طلب الاسترداد أو الاستبدال

• 7-1 يقدَّم الطلب خلال 7 أيام من تسليم المنتج عبر blinkbit@outlook.com، باستثناء الحالات 3-3 و3-4 و3-5 التي يجوز تقديمها متى اكتُشفت.
• 7-2 يتضمن الطلب رقم الطلب، والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء، وبيان السبب، وما يلزم لإثباته كصور الشاشة أو رسائل الخطأ.
• 7-3 يرد المتجر خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب المكتمل، ويكون رد الرفض مكتوباً ومسبَّباً، مع بيان ما يمكن للعميل فعله بعد ذلك.
• 7-4 قبل الاسترداد بسبب عيب أو عدم مطابقة، يُتاح للمتجر فرصة معقولة لمعالجة المشكلة بالوسائل الواردة في المادة 8 من «سياسة الضمان»، على ألا تُتخذ تلك الفرصة وسيلةً للمماطلة.

المادة 8: طريقة الاسترداد وموعده

• 8-1 يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر منصة الدفع.
• 8-2 المبلغ المسترد هو كامل ما دفعه العميل عن المنتج، بما في ذلك الضريبة إن وُجدت.
• 8-3 يبدأ التنفيذ خلال 7 أيام عمل من قبول الطلب. وقد يتأخر ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة، ولا يتحمل المتجر تأخر الجهات المصرفية.
• 8-4 لا يتقاضى المتجر أي رسوم مقابل معالجة الاسترداد.
• 8-5 تخضع معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة أيضاً لشروط منصة الدفع.

المادة 9: أثر الاسترداد

• 9-1 بقبول الاسترداد تنتهي رخصة استخدام المنتج، ويلتزم العميل بالتوقف عن استخدامه وحذف ما لديه من نسخ الملفات.
• 9-2 في حال الاستبدال، تنتقل رخصة الاستخدام إلى المنتج البديل بالشروط نفسها.

المادة 10: المنتجات المجانية

• 10-1 المنتجات المجانية، ومنها الكتب المتاحة وفق ترخيص مصادرها الرسمية، تُقدَّم كما هي، ولا استرداد فيها لانعدام المقابل.
• 10-2 يلتزم المتجر بسلامة الملف وصحة نسبته إلى مصدره، وللعميل الإبلاغ عن أي ملف تالف ليُستبدل بنسخة سليمة.

المادة 11: التصاميم والخدمات المنفَّذة حسب الطلب

تسري هذه المادة إن قدّم المتجر خدمة تصميم أو تنفيذ حسب طلب العميل:

• 11-1 قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
• 11-2 بعد البدء وقبل التسليم: يُرد المبلغ بنسبة الأعمال غير المنجزة، بعد خصم قيمة ما أُنجز فعلاً.
• 11-3 بعد التسليم: لا استرداد إلا لعدم مطابقة المواصفات المتفق عليها كتابةً، وبعد استنفاد جولات التعديل.
• 11-4 يشمل الطلب جولتين (2) من التعديل ضمن نطاق المواصفات المتفق عليها، وما زاد عن ذلك أو خرج عن النطاق يُسعَّر بالاتفاق.
• 11-5 لأن هذه الأعمال تُنفَّذ خصيصاً وفق مواصفات العميل، فهي من المنتجات التي لا تُسترجع لمجرد تغيّر الرغبة بعد بدء التنفيذ.

المادة 12: المنازعات مع البنك (Chargeback)

• 12-1 يفضّل المتجر أن يتواصل العميل معه قبل رفع نزاع لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة، فذلك أسرع وأيسر في الغالب.
• 12-2 لا يمنع ذلك حق العميل في رفع النزاع متى شاء، وللمتجر تقديم ما لديه من أدلة، كسجل الطلب وإثبات التسليم.

المادة 13: التواصل والتظلم

• 13-1 إذا رفض المتجر طلب العميل، فللعميل طلب إعادة النظر خلال 7 أيام من الرد، مع ما يدعم طلبه.
• 13-2 تُراجَع الشكوى المعادة خلال 5 أيام عمل، ويُبلَّغ العميل بالنتيجة كتابةً.

المادة 14: عدم الإخلال بالحقوق النظامية

• 14-1 لا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرر للعميل بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية أو غيرهما من الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. وإذا قرّر النظام للعميل حقاً في حالة بعينها أوسع مما ورد هنا، ثبت له ذلك الحق.

المادة 15: النظام الواجب التطبيق وتسوية الخلافات

• 15-1 تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• 15-2 يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي خلاف ودياً خلال 15 يوماً.
• 15-3 لا يمنع ذلك العميل من اللجوء إلى الجهات المختصة، ومنها وزارة التجارة والجهات القضائية.
• 15-4 في حال وجود ترجمة لهذه السياسة، يُعمل بالنص العربي عند الاختلاف.

المادة 16: تعديل السياسة

• 16-1 للمتجر تعديل هذه السياسة، ويسري التعديل على الطلبات اللاحقة لنشره.
• 16-2 تظل الطلبات السابقة خاضعة للنسخة التي كانت سارية وقت الشراء، إلا إذا كان التعديل أصلح للعميل.

المادة 17: التواصل

لطلبات الاسترداد أو الاستبدال أو الاستفسار: blinkbit@outlook.com

Blinkbit Store — Software & Arduino for Hobbyists

Refund & Exchange Policy

Effective date: 21 September 2026 Last updated: 6 November 2026

This is a courtesy English translation of the Arabic text. If the two differ, the Arabic text prevails.

Introduction

All Blinkbit Store products are digital files delivered as soon as payment is completed, and once obtained they cannot be returned in a way that restores things to how they were. This policy therefore aims to balance two concerns: protecting the Store’s work from abuse, and protecting the Customer from paying for a defective Product or one that differs from its description.

This policy is to be read together with the “Warranty Policy” and “User Rights”, and the three form a single integrated document. The definitions in the Warranty Policy apply to this policy.

Article 1: General Principle

• 1-1 A refund is not accepted after the Product has been downloaded or opened because of a change of mind, no longer needing it, or finding that it does not suit a need that was not stated in the description, unless one of the cases in Article 3 applies.
• 1-2 This principle is consistent with the Kingdom’s E-Commerce Law, which excludes the purchase of software downloaded over the internet from the consumer’s right to cancel the contract, while the right remains if the Product is defective or does not conform to what was agreed. The Store applies the same rule to all its other digital Products because of their nature, taking into account the consumer rights set by law (Article 14).
• 1-3 By completing the purchase, the Customer confirms having reviewed the Product description and whatever preview was available, and the Prerequisites for running it set out in Article 4 of the “Warranty Policy”, and having checked that they are available; that they agree to immediate delivery; and that the Product cannot be refunded after it is downloaded except in accordance with this policy.

Article 2: The Store’s Obligations Before Purchase

For the ban on refunds after download to be fair, the Store commits to the following:

• 2-1 Providing as much preview as reasonably possible, such as the table of contents and sample pages of books, images of schematics, and a video or detailed description of how the project works.
• 2-2 Stating compatibility clearly on the Product Page: the board, microcontroller, frequency, operating system and required software version.
• 2-3 Stating the Prerequisites for running the Product, including electronic components, tools and software, with their values and specifications and a wiring diagram where needed, in accordance with Article 4 of the “Warranty Policy”.
• 2-4 Answering the Customer’s questions before purchase through blinkbit@outlook.com.
• 2-5 Showing this policy, or a link to it, on the Product Page before payment.

Article 3: Cases Entitling the Customer to a Full Refund

The Customer is entitled to a full refund of the amount paid in any of the following cases:

• 3-1 The file is corrupted or cannot be downloaded or opened, and this was not resolved with a sound copy.
• 3-2 The Product did not match its description on the Product Page (such as the board, chip, version or book content).
• 3-3 The file did not arrive within 24 hours of payment confirmation, despite the Order details being correct, and the Store was unable to make it available.
• 3-4 The amount was paid twice for the same Order.
• 3-5 The amount was charged without the Order being completed or without download access being granted.
• 3-6 The Defect or Non-conformity could not be remedied by the means set out in Article 8 of the “Warranty Policy”.
• 3-7 Mistaken purchase: if the Customer bought a Product by mistake (such as choosing an unintended Product) and notifies the Store within 24 hours of the Order, and has not downloaded or used the Product, they may have the amount refunded or exchanged for the intended Product.

Article 4: Cases Not Entitled to a Refund

A refund is not due in the following cases:

• 4-1 The Customer changes their mind after downloading the Product.
• 4-2 The Product not suiting a particular purpose of the Customer that was not stated in the Product description.
• 4-3 Problems arising from failing to meet the stated requirements, in accordance with the exclusions in Article 6 of the “Warranty Policy”.
• 4-4 The Customer not having the Prerequisites needed to run the Product, being unable to obtain them, not wishing to buy them, or not installing and connecting them as set out on the Product Page, where they are stated there in accordance with Article 4 of the “Warranty Policy”, because checking their availability is the Customer’s responsibility before purchase. The exception is where the Store omitted to state a necessary Prerequisite or stated it incompletely or inaccurately, in which case this is treated as a Non-conformity with the description under clause 3-2.
• 4-5 The Customer declining to cooperate in diagnosing the problem after reasonable information has been requested from them.
• 4-6 The warranty period (7 days) passing without the Store being notified, while the Customer’s legal rights remain.
• 4-7 Products the Customer has modified or incorporated into other projects.
• 4-8 Free Products, as there is no payment involved.
• 4-9 If it is shown that the Customer handed the Product to others or published it and then requested a refund.

Article 5: Exchange

• 5-1 An exchange is offered in the following two cases:
• (a) Replacing the defective Product with a sound copy.
• (b) Replacing the Product with another Product, in the case of mistaken purchase set out in clause 3-7.
• 5-2 If the replacement Product has a different price, the Customer pays the difference if the replacement costs more, and is refunded the difference if it costs less.
• 5-3 The Store may, as an exception and at its discretion, accept exchanging a downloaded Product for another Product where there is no Defect. This is not an obligation and not a precedent that can be relied on.

Article 6: Partial Refund

• 6-1 If the Defect is in a separate part of the Product and does not prevent use of the rest, the Store may correct the defective part, or refund an appropriate amount agreed by both parties.
• 6-2 The Customer may refuse the partial solution and ask for a full refund if the Defect undermines the Product’s core stated purpose.

Article 7: Procedure for Requesting a Refund or Exchange

• 7-1 The request is submitted within 7 days of delivery of the Product through blinkbit@outlook.com, except for the cases in 3-3, 3-4 and 3-5, which may be submitted whenever they are discovered.
• 7-2 The request includes the order number, the email address used at purchase, the reason, and whatever is needed to prove it, such as screenshots or error messages.
• 7-3 The Store replies within 3 business days of receiving a complete request. A rejection is given in writing with reasons, and states what the Customer can do next.
• 7-4 Before refunding for a Defect or Non-conformity, the Store is given a reasonable opportunity to address the problem by the means in Article 8 of the “Warranty Policy”, provided that opportunity is not used as a means of delay.

Article 8: Refund Method and Timing

• 8-1 The amount is refunded to the original payment method through the Payment Platform.
• 8-2 The refunded amount is the full amount the Customer paid for the Product, including tax if any.
• 8-3 Processing begins within 7 business days of the request being accepted. The amount may take longer to appear in the Customer’s account depending on the bank’s or card issuer’s procedures, and the Store is not responsible for delays by banking institutions.
• 8-4 The Store charges no fee for processing a refund.
• 8-5 The processing of payments and refunds is also subject to the Payment Platform’s terms.

Article 9: Effect of a Refund

• 9-1 Once a refund is accepted, the Product license ends, and the Customer must stop using it and delete any copies of the files they hold.
• 9-2 In case of an exchange, the license transfers to the replacement Product on the same terms.

Article 10: Free Products

• 10-1 Free Products, including books made available under the license of their official sources, are provided as they are, and are not refundable as there is no payment.
• 10-2 The Store commits to the soundness of the file and the correct attribution to its source, and the Customer may report any damaged file so it can be replaced with a sound copy.

Article 11: Custom Designs and Services

This Article applies if the Store provides a design or implementation service made to the Customer’s request:

• 11-1 Before work starts: the Customer may cancel the Order and receive a full refund.
• 11-2 After work starts and before delivery: the amount is refunded in proportion to the work not completed, after deducting the value of what has actually been done.
• 11-3 After delivery: there is no refund except for failure to meet the specifications agreed in writing, and after the rounds of revision have been used up.
• 11-4 The Order includes two (2) rounds of revision within the scope of the agreed specifications, and anything beyond that or outside the scope is priced by agreement.
• 11-5 Because this work is carried out specifically to the Customer’s specifications, it is among the items that are not returnable merely because of a change of mind after work has started.

Article 12: Bank Disputes (Chargebacks)

• 12-1 The Store prefers that the Customer contact it before raising a dispute with the bank or card issuer, as that is usually quicker and easier.
• 12-2 This does not prevent the Customer from raising the dispute whenever they wish, and the Store may submit the evidence it has, such as the Order record and proof of delivery.

Article 13: Contact and Complaints

• 13-1 If the Store rejects the Customer’s request, the Customer may ask for reconsideration within 7 days of the reply, with whatever supports their request.
• 13-2 A resubmitted complaint is reviewed within 5 business days, and the Customer is notified of the result in writing.

Article 14: No Prejudice to Legal Rights

• 14-1 This policy does not reduce any right the Customer has under the E-Commerce Law and its Implementing Regulations or any other laws in force in the Kingdom of Saudi Arabia. If the law gives the Customer a wider right in a particular case than what is stated here, that right applies.

Article 15: Governing Law and Dispute Resolution

• 15-1 This policy is governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
• 15-2 The parties first seek to settle any dispute amicably within 15 days.
• 15-3 This does not prevent the Customer from approaching the competent authorities, including the Ministry of Commerce and the courts.
• 15-4 If this policy is translated, the Arabic text prevails in case of any difference.

Article 16: Amendment of the Policy

• 16-1 The Store may amend this policy, and the amendment applies to Orders placed after it is published.
• 16-2 Earlier Orders remain subject to the version in force at the time of purchase, unless the amendment is more favorable to the Customer.

Article 17: Contact

For refund or exchange requests or questions: blinkbit@outlook.com